Stellenangebote bei Art Computer SA

ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse. Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle. Votre mission en tant que Technicien·ne Support IT Helpdesk macOS et iOS pour l'un de nos plus importants clients. École privée de renom disposant d’un environnement informatique majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l’infrastructure réseau repose sur Cisco Meraki. Le poste s’intègre au sein de l’équipe IT de l’établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques. Mission principale Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs, garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l’environnement réseau et digital de l’école. Responsabilités principales Support utilisateurs niveau 1 et 2 Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel administratif Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels sur macOS et iOS Support sur site et à distance Escalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou prestataires externes Gestion des appareils Apple et MDM Préparation, configuration et déploiement des Mac et iPad Gestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via Jamf Gestion des comptes utilisateurs, accès et permissions Suivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et réparations Réseau et connectivité Support de premier et second niveau sur l’infrastructure réseau Cisco Meraki Diagnostic des problèmes de connectivité Wi Fi et filaire Collaboration avec les prestataires réseau pour les incidents complexes Contribution au maintien de la qualité de service réseau dans l’établissem