Stellenangebote bei SWISSCAVE AG

Where Talent meets SWISSCAVE Der Name SWISSCAVE steht für höchsten Anspruch an Weinlagerung. SWISSCAVE Produkte werden in über 20 Ländern an Weinliebhaber, Gastronomiebetriebe und Händler verkauft, geliefert und gewartet. Die Geschäftsentwicklung erfolgt einerseits mittels fokussierten Einsatzes von Prozess-Automatisierung und online Medien, andererseits mit Hilfe eines breiten Vertriebs- und Servicepartner-Netzwerks. Wir sind der Herausforderer, der neue Wege geht und mit seiner Innovationskraft den Markt aufzumischen vermag. Zur Unterstützung unseres Teams benötigen wir in Pfäffikon SZ per sofort einen Support Process Manager. Eine solide technische Grundausbildung und ein vertieftes Verständnis technischer Support-Prozesse und digitaler Tools sind Grundvoraussetzung. Deine Aufgaben: Zentrale Schnittstelle zwischen Business, Support und IT für Anforderungsaufnahmen, Analysen, Erstellung von Konzepten und deren Umsetzung Erstellung und Weiterentwicklung aller digital gesteuerten Prozesse rund um Lagerbestände, Support, Repair, Spareparts Transferierung von Excel gestützten Prozessen hin zu in IT-Systeme integrierte Abläufe (ERP, Ticketing, Webshop,…) Die Dokumentation der Prozesse, Anwendungen und ihrer Funktion ist Teil der Aufgabe Mitverantwortung für die komplette Abwicklung von Reparatur- und Serviceaufträgen Schulung und onboarding von Repairpartnern Disposition zwischen Kunde, Servicepartner, Transporteuren und Warehouses und weitere Automatisierung derer Kommunikation Abwicklung von Non-Standard Support Aufträgen vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung Beratungsgespräche (Inbound) bei technischen Fragen / Nutzen-Argumentation Dein Profil: Technische Grundausbildung, idealerweise Fachhochschuldiplom in IT/Informatik/ Web-master/Hostmaster 2+ Jahre einschlägige Berufserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Technischer 2nd Level Support, Elektrotechnik, IT/AppSupport/Entwicklung Fließend Deutsch, sowie verhandlungssicheres Englisch